Support et contact

Configuration et aide pour Takings sur votre Mac. Des réponses rapides se trouvent dans les questions fréquentes.

Connecter App Store Connect

1. Ouvrez App Store Connect et créez, sous « Utilisateurs et accès → Intégrations », une clé API d’équipe avec les droits de rapports adaptés. Takings prend en charge par exemple « Ventes et rapports » ou « Finances ». Pour les avis, des droits d’app supplémentaires sont nécessaires.
2. Téléchargez le fichier privé .p8 et conservez-le en lieu sûr. Notez l’Issuer ID, le Key ID et votre numéro de fournisseur. Ce dernier figure dans la section des rapports d’App Store Connect.
3. Dans Takings, ouvrez « Réglages → Comptes → App Store Connect → Ajouter ». Saisissez les informations et sélectionnez le fichier de clé.
4. « Vérifier la connexion » teste l’accès à un rapport. Un rapport pas encore disponible ne confirme pas l’accès. Utilisez ensuite « Actualiser ».
5. Sous « Réglages → Comptes → Charger les données », vous pouvez récupérer les anciens rapports disponibles. Les périodes disponibles dépendent d’Apple et de votre formule.

Les clés privées restent dans le trousseau macOS. Ne nous envoyez jamais votre fichier .p8, une clé de compte de service Google ni aucun identifiant.

Gérer les clés API dans App Store Connect ↗

Essayer sans compte

Choisissez « Continuer d’explorer la démo » au premier lancement. Vous activerez plus tard le mode démo sous « Réglages → Général ». La démo utilise des données fictives et présente aussi les fonctions Plus.

Rapports manquants ou chiffres incomplets ?

• Consultez « État des données » en bas de la barre latérale. Takings affiche l’état des rapports par connexion.
• Apple publie les rapports quotidiens avec un décalage. Takings n’affiche pas les ventes en direct.
• Vérifiez le numéro de fournisseur, le Key ID, l’Issuer ID et les droits de votre clé.
• Les rapports et taux de change manquants apparaissent comme une lacune ou un tiret. Cela ne signifie pas que votre chiffre d’affaires est nul.
• Abonnements actifs, MRR et désabonnements nécessitent les rapports d’abonnement adaptés. Le MRR est une estimation ; le taux de désabonnement exige une base de données complète.
• Sous « Réglages → Comptes → Charger les données → Afficher le journal », vous trouverez les journaux de connexion locaux. Ils sont supprimés automatiquement après sept jours.

Les notifications n’arrivent pas ?

Les notifications font partie de Takings Plus et doivent être autorisées dans Takings et dans les Réglages Système de macOS. La vérification automatique s’exécute tant que Takings est ouvert – même si seule la barre des menus est active. Si l’app est complètement fermée, elle ne récupère pas de nouveaux rapports.

Achats, restauration et résiliation

Ouvrez « Réglages → Takings Plus » pour voir les offres disponibles ou restaurer des achats. Utilisez le même compte Apple que pour l’achat.

Vous gérez et résiliez les abonnements dans les abonnements de votre compte Apple. Supprimer Takings ne met pas fin à un abonnement. Pour une demande de remboursement, le support achats d’Apple est à votre disposition.

• Résilier un abonnement Apple
• Demander un remboursement à Apple
• Toutes les conditions d’abonnement et d’utilisation (en allemand)

Les fonctions d’IA ne s’affichent pas ?

Les analyses IA locales et les brouillons de réponse nécessitent Takings Plus, macOS 26 et Apple Intelligence activé sur un Mac compatible. Les autres fonctions fonctionnent dès macOS 14. Takings ne publie aucune réponse IA ; vous relisez et reprenez vous-même un brouillon.

Google Play

Sous « Réglages → Comptes → Google Play », vous pouvez enregistrer votre propre compte de service. La connexion vérifie les droits de rapports, enregistre les rapports d’origine dans l’archive et récupère les avis. Les rapports Google ne sont pas encore repris dans les tuiles d’indicateurs.

Supprimer les données et déconnecter

Sous « Réglages → Général → Données », vous pouvez ouvrir le dossier de données et vider le stockage des rapports. Supprimez les connexions sous « Réglages → Comptes » pour effacer les clés privées correspondantes du trousseau. Vous pouvez en outre révoquer une clé devenue inutile chez Apple ou Google.

Pour un nettoyage local complet : quittez Takings, supprimez le dossier de données Takings ouvert précédemment, avec les avis, l’archive, les réglages et les brouillons IA, puis effacez les entrées Takings restantes dans Trousseau d’accès. Pensez à vos propres sauvegardes. Si vous avez besoin d’aide pour la suppression, écrivez-nous.

Utile pour votre demande de support

Indiquez votre version de macOS, la version de Takings, la fonction concernée et le texte exact de l’erreur. Pour les captures d’écran ou journaux, masquez les identifiants privés et les données de vente. N’envoyez que les informations nécessaires au diagnostic.