Supporto e contatti

Configurazione e aiuto per Takings sul tuo Mac. Risposte rapide nelle domande frequenti.

Collegare App Store Connect

1. Apri App Store Connect e crea, in «Utenti e accessi → Integrazioni», una chiave API del team con i permessi di report adatti. Takings supporta ad esempio «Vendite e report» o «Finanza». Per le recensioni servono permessi aggiuntivi per l’app.
2. Scarica il file privato .p8 e conservalo in modo sicuro. Annota Issuer ID, Key ID e il tuo numero di vendor, che trovi nella sezione report di App Store Connect.
3. In Takings apri «Impostazioni → Account → App Store Connect → Aggiungi». Inserisci i dati e seleziona il file della chiave.
4. Con «Verifica connessione» provi l’accesso a un report. Un report non ancora disponibile non conferma l’accesso. Poi usa «Aggiorna».
5. In «Impostazioni → Account → Carica dati» puoi recuperare i report meno recenti disponibili. I periodi disponibili dipendono da Apple e dal tuo piano.

Le chiavi private restano nel portachiavi di macOS. Non inviarci mai il file .p8, la chiave di un account di servizio Google né credenziali.

Gestire le chiavi API in App Store Connect ↗

Provare senza account

Scegli «Continua a esplorare la demo» al primo avvio. In seguito attivi la modalità demo in «Impostazioni → Generali». La demo usa dati di esempio e mostra anche le funzioni Plus.

Report mancanti o numeri incompleti?

• Controlla «Stato dei dati» in fondo alla barra laterale. Takings mostra lo stato dei report per ogni collegamento.
• Apple rende disponibili i report giornalieri con ritardo. Takings non mostra vendite in tempo reale.
• Verifica numero di vendor, Key ID, Issuer ID e i permessi della chiave.
• Report e tassi di cambio mancanti compaiono come lacuna o trattino. Non significa che i tuoi ricavi siano zero.
• Abbonamenti attivi, MRR e churn richiedono i report di abbonamento adatti. L’MRR è una stima; il churn richiede una base di dati completa.
• In «Impostazioni → Account → Carica dati → Mostra registro» trovi i log di connessione locali. Vengono eliminati automaticamente dopo sette giorni.

Le notifiche non arrivano?

Le notifiche fanno parte di Takings Plus e devono essere consentite in Takings e nelle Impostazioni di Sistema di macOS. Il controllo automatico è attivo finché Takings è aperto, anche se è attiva solo la barra dei menu. Se l’app è completamente chiusa, non recupera nuovi report.

Acquisti, ripristino e disdetta

Apri «Impostazioni → Takings Plus» per vedere le offerte disponibili o ripristinare gli acquisti. Usa lo stesso account Apple dell’acquisto.

Gli abbonamenti si gestiscono e si disdicono negli abbonamenti del tuo account Apple. Rimuovere Takings non termina un abbonamento. Per i rimborsi è disponibile il supporto acquisti di Apple.

• Annullare un abbonamento Apple
• Richiedere un rimborso ad Apple
• Tutte le condizioni di abbonamento e di utilizzo (in tedesco)

Le funzioni di IA non sono visibili?

Analisi IA locali e bozze di risposta richiedono Takings Plus, macOS 26 e Apple Intelligence attivo su un Mac compatibile. Le altre funzioni funzionano già da macOS 14. Takings non pubblica risposte IA; la bozza la controlli e la usi tu.

Google Play

In «Impostazioni → Account → Google Play» puoi registrare il tuo account di servizio. Il collegamento verifica i permessi dei report, salva i report originali nell’archivio e recupera le recensioni. I report di Google non sono ancora inclusi nei riquadri delle metriche.

Eliminare i dati e scollegare

In «Impostazioni → Generali → Dati» puoi aprire la cartella dei dati e svuotare l’archivio dei report. Rimuovi i collegamenti in «Impostazioni → Account» per eliminare dal portachiavi le chiavi private corrispondenti. Una chiave non più necessaria puoi inoltre revocarla presso Apple o Google.

Per una pulizia locale completa: chiudi Takings, elimina la cartella dei dati di Takings aperta in precedenza, con recensioni, archivio, impostazioni e bozze IA, ed elimina le voci Takings rimaste in Accesso Portachiavi. Considera i tuoi backup. Se ti serve aiuto per la rimozione, scrivici.

Utile per la tua richiesta di supporto

Indica la versione di macOS, la versione di Takings, la funzione interessata e il testo esatto dell’errore. In screenshot o log oscura identificatori privati e dati di vendita. Invia solo le informazioni necessarie per la diagnosi.