Support en contact

Installatie en hulp voor Takings op je Mac. Korte antwoorden vind je in de veelgestelde vragen.

App Store Connect verbinden

1. Open App Store Connect en maak onder “Gebruikers en toegang → Integraties” een team-API-sleutel met de juiste rapportrechten. Takings ondersteunt bijvoorbeeld “Verkoop en rapporten” of “Financiën”. Voor recensies heb je extra app-rechten nodig.
2. Download het privébestand .p8 en bewaar het veilig. Noteer Issuer ID, Key ID en je vendornummer. Het vendornummer vind je in het rapportgedeelte van App Store Connect.
3. Open in Takings “Instellingen → Accounts → App Store Connect → Voeg toe”. Vul de gegevens in en kies het sleutelbestand.
4. Met “Verbinding controleren” test je de toegang tot een rapport. Een nog niet beschikbaar rapport bevestigt de toegang niet. Gebruik daarna “Vernieuwen”.
5. Onder “Instellingen → Accounts → Gegevens laden” kun je beschikbare oudere rapporten ophalen. De beschikbare periodes hangen af van Apple en je abonnement.

Privésleutels blijven in de macOS-sleutelhanger. Stuur ons nooit je .p8-bestand, een Google-serviceaccountsleutel of inloggegevens.

API-sleutels beheren in App Store Connect ↗

Proberen zonder account

Kies bij de eerste start “Demo verder verkennen”. Later schakel je de demomodus in onder “Instellingen → Algemeen”. De demo gebruikt voorbeeldgegevens en toont ook de Plus-functies.

Ontbreken rapporten of lijken cijfers onvolledig?

• Controleer “Gegevensstatus” onderaan de zijbalk. Takings toont de rapportstatus per verbinding.
• Apple stelt dagrapporten met vertraging beschikbaar. Takings toont geen live verkopen.
• Controleer vendornummer, Key ID, Issuer ID en de rechten van je sleutel.
• Ontbrekende rapporten en wisselkoersen verschijnen als hiaat of streepje. Dat betekent niet dat je omzet nul is.
• Actieve abonnementen, MRR en churn vereisen passende abonnementsrapporten. MRR is een schatting; churn vereist een volledige gegevensbasis.
• Onder “Instellingen → Accounts → Gegevens laden → Logboek tonen” vind je lokale verbindingslogs. Ze worden na zeven dagen automatisch opgeruimd.

Komen meldingen niet aan?

Meldingen horen bij Takings Plus en moeten zijn toegestaan in Takings en in de macOS-systeeminstellingen. De automatische controle draait zolang Takings geopend is – ook als alleen de menubalk actief is. Is de app helemaal afgesloten, dan haalt ze geen nieuwe rapporten op.

Aankopen, herstellen en opzeggen

Open “Instellingen → Takings Plus” om beschikbare aanbiedingen te zien of aankopen te herstellen. Gebruik dezelfde Apple-account als bij de aankoop.

Abonnementen beheer en zeg je op in de abonnementen van je Apple-account. Takings verwijderen beëindigt geen abonnement. Voor terugbetalingsverzoeken is de aankoopsupport van Apple beschikbaar.

• Een Apple-abonnement opzeggen
• Een terugbetaling bij Apple aanvragen
• Alle abonnements- en gebruiksvoorwaarden (in het Duits)

AI-functies niet zichtbaar?

Lokale AI-inzichten en conceptantwoorden vereisen Takings Plus, macOS 26 en ingeschakelde Apple Intelligence op een ondersteunde Mac. Andere functies werken al vanaf macOS 14. Takings publiceert geen AI-antwoorden; je controleert en gebruikt een concept zelf.

Google Play

Onder “Instellingen → Accounts → Google Play” kun je je eigen serviceaccount opgeven. De koppeling controleert rapportrechten, bewaart originele rapporten in het archief en haalt recensies op. De Google-rapporten worden nog niet in de kengetaltegels opgenomen.

Gegevens verwijderen en verbindingen verbreken

Onder “Instellingen → Algemeen → Gegevens” kun je de gegevensmap openen en de rapportopslag leegmaken. Verwijder verbindingen onder “Instellingen → Accounts” om de bijbehorende privésleutels uit de sleutelhanger te wissen. Een sleutel die je niet meer nodig hebt, kun je bovendien bij Apple of Google intrekken.

Voor een volledige lokale opschoning: sluit Takings af, verwijder de eerder geopende Takings-gegevensmap, inclusief recensies, archief, instellingen en AI-concepten, en wis overgebleven Takings-items in Sleutelhangertoegang. Denk aan je eigen back-ups. Heb je hulp nodig bij het verwijderen, schrijf ons.

Handig bij je supportvraag

Vermeld je macOS-versie, de Takings-versie, de betreffende functie en de exacte foutmelding. Maak bij schermafbeeldingen of logs privé-identificatoren en verkoopgegevens onleesbaar. Stuur alleen de informatie die wij nodig hebben voor het onderzoek.