Soporte y contacto

Configuración y ayuda para Takings en tu Mac. Respuestas rápidas en las preguntas frecuentes.

¿Cuándo estará disponible Takings?

Takings llegará pronto a la Mac App Store. La app requiere macOS 14 o posterior y sus funciones básicas son gratuitas. Takings Plus se ofrece como suscripción opcional. Los precios y la disponibilidad los verás en la tienda antes de comprar. Planes y condiciones previstos (en alemán)

Escríbenos.

¿Dudas sobre la configuración, un problema con los informes o una idea para Takings? Escribe a takings@einfachsystem.de.

Contactar con soporte ↗

Conectar App Store Connect

Abre App Store Connect y crea en «Usuarios y acceso → Integraciones» una clave API de equipo con los permisos de informes adecuados. Takings admite, por ejemplo, «Ventas e informes» o «Finanzas». Para las reseñas necesitas permisos de app adicionales.
Descarga el archivo privado .p8 y guárdalo en un lugar seguro. Anota el Issuer ID, el Key ID y tu número de proveedor. Lo encontrarás en la sección de informes de App Store Connect.
En Takings abre «Ajustes → Cuentas → App Store Connect → Añadir». Introduce los datos y selecciona el archivo de clave.
Con «Comprobar conexión» pruebas el acceso a un informe. Un informe aún no disponible no confirma el acceso. Después usa «Actualizar».
En «Ajustes → Cuentas → Cargar datos» puedes obtener informes anteriores disponibles. Los periodos disponibles dependen de Apple y de tu plan.

Las claves privadas permanecen en el llavero de macOS. No nos envíes nunca tu archivo .p8, una clave de cuenta de servicio de Google ni credenciales.

Gestionar claves API en App Store Connect ↗

Probar sin cuenta

Elige «Seguir explorando la demo» en el primer inicio. Más tarde activas el modo demo en «Ajustes → General». La demo usa datos de ejemplo y muestra también las funciones de Plus.

¿Faltan informes o las cifras parecen incompletas?

Revisa «Estado de los datos» en la parte inferior de la barra lateral. Takings muestra el estado de los informes por conexión.
Apple publica los informes diarios con retraso. Takings no muestra ventas en directo.
Comprueba el número de proveedor, el Key ID, el Issuer ID y los permisos de tu clave.
Los informes y tipos de cambio que faltan aparecen como una laguna o un guion. Eso no significa que tus ingresos sean cero.
Las suscripciones activas, el MRR y la cancelación requieren los informes de suscripción adecuados. El MRR es una estimación; la tasa de cancelación exige una base de datos completa.
En «Ajustes → Cuentas → Cargar datos → Mostrar registro» encontrarás registros locales de conexión. Se eliminan automáticamente a los siete días.

¿No llegan las notificaciones?

Las notificaciones forman parte de Takings Plus y deben estar permitidas en Takings y en los Ajustes del Sistema de macOS. La comprobación automática se ejecuta mientras Takings está abierto, incluso si solo está activa la barra de menús. Si la app está completamente cerrada, no obtiene informes nuevos.

Compras, restauración y cancelación

Abre «Ajustes → Takings Plus» para ver las ofertas disponibles o restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple de la compra.

Las suscripciones se gestionan y cancelan en las suscripciones de tu cuenta de Apple. Eliminar Takings no pone fin a una suscripción. Para solicitar un reembolso dispones del soporte de compras de Apple.

¿No ves las funciones de IA?

Los análisis de IA locales y los borradores de respuesta requieren Takings Plus, macOS 26 y Apple Intelligence activado en un Mac compatible. Las demás funciones ya funcionan desde macOS 14. Takings no publica respuestas de IA; tú revisas y utilizas un borrador.

Google Play

En «Ajustes → Cuentas → Google Play» puedes registrar tu propia cuenta de servicio. La conexión comprueba los permisos de informes, guarda los informes originales en el archivo y obtiene las reseñas. Los informes de Google todavía no se incluyen en los paneles de métricas.

Eliminar datos y desconectar

En «Ajustes → General → Datos» puedes abrir la carpeta de datos y vaciar el almacén de informes. Elimina las conexiones en «Ajustes → Cuentas» para borrar del llavero las claves privadas correspondientes. Además, puedes revocar en Apple o Google una clave que ya no necesites.

Para una limpieza local completa: cierra Takings, elimina la carpeta de datos de Takings abierta antes, con reseñas, archivo, ajustes y borradores de IA, y borra las entradas de Takings que queden en Acceso a Llaveros. Ten en cuenta tus propias copias de seguridad. Si necesitas ayuda para eliminarlo, escríbenos.

Útil para tu consulta de soporte

Indica tu versión de macOS, la versión de Takings, la función afectada y el texto exacto del error. En capturas de pantalla o registros, tapa los identificadores privados y los datos de ventas. Envía solo la información que necesitamos para investigar.