# 支援與聯絡 Mac 上 Takings 的設定與說明。簡短解答請見[常見問題](https://takings.einfachsystem.de/zh-hant/faq/)。 ## Takings 何時上架？ Takings 即將登陸 Mac App Store。App 需要 macOS 14 或以上版本，基本功能免費。Takings Plus 以選用訂閱的方式提供。價格與上架情況請在購買前查看商店。[規劃中的方案與條款](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/)（德文） ## 聯絡我們 對設定有疑問、報告發生問題，或對 Takings 有想法嗎？請寄信至 [takings@einfachsystem.de](mailto:takings@einfachsystem.de)。 [聯絡支援 ↗](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E6%94%AF%E6%8F%B4) ## 連接 App Store Connect - 開啟 App Store Connect，在「使用者與存取權限 → 整合」中建立具備適當報告權限的團隊 API 金鑰。Takings 支援例如「銷售和報告」或「財務」。查看評論還需要相應的 App 權限。 - 下載私密金鑰檔案 `.p8` 並妥善保管。記下 Issuer ID、Key ID 與供應商編號。供應商編號可在 App Store Connect 的報告區域找到。 - 在 Takings 中開啟「設定 → 帳號 → App Store Connect → 加入」。填寫資料並選擇金鑰檔案。 - 使用「檢查連線」測試能否存取報告。尚未產生的報告無法確認存取權限。之後請使用「重新整理」。 - 在「設定 → 帳號 → 載入資料」中可以擷取可用的較早報告。可用的時間範圍取決於 Apple 與你的方案。 私密金鑰保存在 macOS 鑰匙圈中。請勿向我們傳送你的 `.p8` 檔案、Google 服務帳號金鑰或任何登入憑證。 [在 App Store Connect 中管理 API 金鑰 ↗](https://appstoreconnect.apple.com/access/integrations/api) ## 無需帳號即可試用 首次啟動時選擇「繼續體驗示範」。之後可在「設定 → 一般」中開啟示範模式。示範使用範例資料，也會展示 Plus 功能。 ## 報告缺漏或數據看起來不完整？ - 查看側邊欄底部的「資料狀態」。Takings 會依連線顯示報告狀態。 - Apple 會延遲提供每日報告。Takings 不顯示即時銷售。 - 檢查供應商編號、Key ID、Issuer ID 以及金鑰的權限。 - 缺少的報告與匯率會顯示為空白或短橫線。這並不表示你的收入為零。 - 有效訂閱、MRR 與流失率需要相應的訂閱報告。MRR 是估算值；流失率需要完整的資料基礎。 - 在「設定 → 帳號 → 載入資料 → 顯示記錄」中可查看本機連線記錄。它們會在七天後自動清除。 ## 收不到通知？ 通知屬於 Takings Plus，需要在 Takings 與 macOS 系統設定中都允許。只要 Takings 保持開啟，即使只有選單列處於作用中，自動檢查也會執行。如果 App 已完全結束，則不會擷取新報告。 ## 購買、還原與取消 開啟「設定 → Takings Plus」可查看可用方案或還原購買。請使用購買時的同一個 Apple 帳號。 訂閱是在你的 Apple 帳號的訂閱項目中管理與取消。移除 Takings 並不會終止訂閱。如需申請退款，可使用 Apple 的購買支援。 - [取消 Apple 訂閱](https://support.apple.com/zh-tw/118428) - [向 Apple 申請退款](https://reportaproblem.apple.com/) - [所有訂閱與使用條款](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/)（德文） ## 看不到 AI 功能？ 本機 AI 洞察與回覆草稿需要在受支援的 Mac 上使用 Takings Plus、macOS 26 並開啟 Apple 智慧。其他功能從 macOS 14 起即可使用。Takings 不會發布 AI 回覆；草稿由你自己審閱並使用。 ## Google Play 在「設定 → 帳號 → Google Play」中可以加入你自己的服務帳號。該連線會檢查報告權限、將原始報告存入封存並擷取評論。Google 報告目前尚未計入指標卡片。 ## 刪除資料與中斷連線 在「設定 → 一般 → 資料」中可以開啟資料夾並清空報告儲存空間。在「設定 → 帳號」中移除連線，即可從鑰匙圈中刪除對應的私密金鑰。對於不再需要的金鑰，你還可以在 Apple 或 Google 一側將其撤銷。 若要徹底清除本機資料：結束 Takings，刪除先前開啟的 Takings 資料夾（包括評論、封存、設定與 AI 草稿），並刪除「鑰匙圈存取」中剩餘的 Takings 項目。請留意你自己的備份。如需刪除方面的協助，請[寫信給我們](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E2%80%93%20%E5%88%AA%E9%99%A4%E8%B3%87%E6%96%99)。 ## 提交支援請求時請提供 請說明你的 macOS 版本、Takings 版本、受影響的功能以及完整的錯誤訊息。截圖或記錄中請遮蓋私人識別資訊與銷售資料。只傳送我們排查所需的資訊。