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# 支持与联系

Mac 上 Takings 的设置与帮助。简短解答请见[常见问题](https://takings.einfachsystem.de/zh-hans/faq/)。

## Takings 何时上架？

Takings 即将登陆 Mac App Store。应用需要 macOS 14 或更高版本，基本功能免费。Takings Plus 以可选订阅形式提供。价格和上架情况请在购买前查看商店。[计划中的方案与条款](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/)（德语）

## 联系我们

对设置有疑问、报告出现问题，或对 Takings 有想法？请发送邮件至 [takings@einfachsystem.de](mailto:takings@einfachsystem.de)。

[联系支持 ↗](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E6%94%AF%E6%8C%81)

## 连接 App Store Connect

- 打开 App Store Connect，在“用户与访问 → 集成”中创建具有合适报告权限的团队 API 密钥。Takings 支持例如“销售和报告”或“财务”。查看评论还需要相应的 App 权限。
- 下载私钥文件 `.p8` 并妥善保管。记下 Issuer ID、Key ID 和供应商编号。供应商编号可在 App Store Connect 的报告区域找到。
- 在 Takings 中打开“设置 → 账户 → App Store Connect → 添加”。填写信息并选择密钥文件。
- 使用“检查连接”测试能否访问报告。尚未生成的报告无法确认访问权限。之后请使用“刷新”。
- 在“设置 → 账户 → 加载数据”中可以获取可用的较早报告。可用的时间范围取决于 Apple 和你的方案。

私钥保存在 macOS 钥匙串中。请勿向我们发送你的 `.p8` 文件、Google 服务账户密钥或任何登录凭据。

[在 App Store Connect 中管理 API 密钥 ↗](https://appstoreconnect.apple.com/access/integrations/api)

## 无需账户即可试用

首次启动时选择“继续体验演示”。之后可在“设置 → 通用”中开启演示模式。演示使用示例数据，也会展示 Plus 功能。

## 报告缺失或数据看起来不完整？

- 查看侧边栏底部的“数据状态”。Takings 会按连接显示报告状态。
- Apple 会延迟提供每日报告。Takings 不显示实时销售。
- 检查供应商编号、Key ID、Issuer ID 以及密钥的权限。
- 缺失的报告和汇率会显示为空白或短横线。这并不表示你的收入为零。
- 有效订阅、MRR 和流失率需要相应的订阅报告。MRR 是估算值；流失率需要完整的数据基础。
- 在“设置 → 账户 → 加载数据 → 显示日志”中可查看本地连接日志。它们会在七天后自动清理。

## 收不到通知？

通知属于 Takings Plus，需要在 Takings 和 macOS 系统设置中都允许。只要 Takings 保持打开，即使只有菜单栏处于活动状态，自动检查也会运行。如果应用已完全退出，则不会获取新报告。

## 购买、恢复与取消

打开“设置 → Takings Plus”可查看可用方案或恢复购买。请使用购买时的同一 Apple 账户。

订阅在你的 Apple 账户的订阅中管理和取消。移除 Takings 并不会终止订阅。如需申请退款，可使用 Apple 的购买支持。

- [取消 Apple 订阅](https://support.apple.com/zh-cn/118428)
- [向 Apple 申请退款](https://reportaproblem.apple.com/)
- [全部订阅与使用条款](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/)（德语）

## 看不到 AI 功能？

本地 AI 洞察和回复草稿需要在受支持的 Mac 上使用 Takings Plus、macOS 26 并开启 Apple 智能。其他功能从 macOS 14 起即可使用。Takings 不会发布 AI 回复；草稿由你自己审阅并使用。

## Google Play

在“设置 → 账户 → Google Play”中可以添加你自己的服务账户。该连接会检查报告权限、将原始报告存入归档并获取评论。Google 报告目前尚未计入指标卡片。

## 删除数据与断开连接

在“设置 → 通用 → 数据”中可以打开数据文件夹并清空报告存储。在“设置 → 账户”中移除连接，即可从钥匙串中删除对应的私钥。对于不再需要的密钥，你还可以在 Apple 或 Google 一侧将其撤销。

如需彻底清理本地数据：退出 Takings，删除之前打开的 Takings 数据文件夹（包括评论、归档、设置和 AI 草稿），并删除“钥匙串访问”中剩余的 Takings 条目。请留意你自己的备份。如需删除方面的帮助，请[给我们写信](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E2%80%93%20%E5%88%A0%E9%99%A4%E6%95%B0%E6%8D%AE)。

## 提交支持请求时请提供

请说明你的 macOS 版本、Takings 版本、受影响的功能以及完整的错误文字。截图或日志中请遮盖私人标识和销售数据。只发送我们排查所需的信息。