# Suporte e contato Configuração e ajuda para o Takings no seu Mac. Respostas rápidas estão nas [perguntas frequentes](https://takings.einfachsystem.de/pt/faq/). ## Quando o Takings estará disponível? O Takings chega em breve à Mac App Store. O app exige macOS 14 ou posterior e seus recursos básicos são gratuitos. O Takings Plus é oferecido como assinatura opcional. Preços e disponibilidade aparecem na loja antes da compra. [Planos e condições previstos](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/) (em alemão) ## Fale com a gente. Dúvidas sobre a configuração, algum problema com relatórios ou uma ideia para o Takings? Escreva para [takings@einfachsystem.de](mailto:takings@einfachsystem.de). [Contatar o suporte ↗](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20Suporte) ## Conectar o App Store Connect - Abra o App Store Connect e crie, em “Usuários e acesso → Integrações”, uma chave API de equipe com as permissões de relatórios adequadas. O Takings aceita, por exemplo, “Vendas e relatórios” ou “Finanças”. Para avaliações, são necessárias permissões adicionais do app. - Baixe o arquivo privado `.p8` e guarde-o com segurança. Anote o Issuer ID, o Key ID e o seu número de fornecedor, que fica na área de relatórios do App Store Connect. - No Takings, abra “Ajustes → Contas → App Store Connect → Adicionar”. Digite os dados e selecione o arquivo da chave. - Com “Verificar conexão”, você testa o acesso a um relatório. Um relatório ainda indisponível não confirma o acesso. Depois, use “Atualizar”. - Em “Ajustes → Contas → Carregar dados”, você pode consultar relatórios mais antigos disponíveis. Os períodos disponíveis dependem da Apple e do seu plano. As chaves privadas permanecem no Chaveiro do macOS. Nunca nos envie seu arquivo `.p8`, uma chave de conta de serviço do Google ou credenciais. [Gerenciar chaves API no App Store Connect ↗](https://appstoreconnect.apple.com/access/integrations/api) ## Testar sem conta Escolha “Continuar explorando a demo” no primeiro uso. Depois, ative o modo demo em “Ajustes → Geral”. A demo usa dados de exemplo e mostra também os recursos do Plus. ## Relatórios ausentes ou números incompletos? - Veja “Status dos dados” na parte inferior da barra lateral. O Takings mostra o status dos relatórios por conexão. - A Apple disponibiliza os relatórios diários com atraso. O Takings não mostra vendas em tempo real. - Confira o número de fornecedor, o Key ID, o Issuer ID e as permissões da sua chave. - Relatórios e taxas de câmbio ausentes aparecem como lacuna ou traço. Isso não significa que sua receita seja zero. - Assinaturas ativas, MRR e churn exigem os relatórios de assinatura adequados. O MRR é uma estimativa; o churn exige uma base de dados completa. - Em “Ajustes → Contas → Carregar dados → Mostrar registro”, você encontra os registros locais de conexão. Eles são limpos automaticamente após sete dias. ## As notificações não chegam? As notificações fazem parte do Takings Plus e precisam estar permitidas no Takings e nos Ajustes do Sistema do macOS. A verificação automática roda enquanto o Takings está aberto, mesmo que só a barra de menus esteja ativa. Se o app estiver totalmente encerrado, ele não consulta novos relatórios. ## Compras, restauração e cancelamento Abra “Ajustes → Takings Plus” para ver as ofertas disponíveis ou restaurar compras. Use o mesmo ID Apple da compra. Você gerencia e cancela assinaturas nas assinaturas do seu ID Apple. Remover o Takings não encerra uma assinatura. Para pedidos de reembolso, o suporte de compras da Apple está à disposição. - [Cancelar uma assinatura da Apple](https://support.apple.com/pt-br/118428) - [Solicitar reembolso à Apple](https://reportaproblem.apple.com/) - [Todos os termos de assinatura e de uso](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/) (em alemão) ## Os recursos de IA não aparecem? Os insights de IA locais e os rascunhos de resposta exigem Takings Plus, macOS 26 e Apple Intelligence ativada em um Mac compatível. Os demais recursos já funcionam a partir do macOS 14. O Takings não publica respostas de IA; você revisa e usa um rascunho por conta própria. ## Google Play Em “Ajustes → Contas → Google Play”, você pode cadastrar sua própria conta de serviço. A conexão verifica as permissões de relatórios, salva os relatórios originais no arquivo e consulta as avaliações. Os relatórios do Google ainda não entram nos cartões de métricas. ## Excluir dados e desconectar Em “Ajustes → Geral → Dados”, você pode abrir a pasta de dados e esvaziar o armazenamento de relatórios. Remova as conexões em “Ajustes → Contas” para apagar do Chaveiro as chaves privadas correspondentes. Uma chave que não for mais necessária também pode ser revogada na Apple ou no Google. Para uma limpeza local completa: encerre o Takings, remova a pasta de dados do Takings aberta antes, com avaliações, arquivo, ajustes e rascunhos de IA, e apague as entradas restantes do Takings no Acesso às Chaves. Lembre-se dos seus próprios backups. Se precisar de ajuda para remover, [escreva para nós](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E2%80%93%20Excluir%20dados). ## Útil para o seu pedido de suporte Informe a versão do macOS, a versão do Takings, o recurso afetado e o texto exato do erro. Em capturas de tela ou registros, oculte identificadores privados e dados de vendas. Envie apenas as informações de que precisamos para investigar.