# サポートとお問い合わせ MacでのTakingsの設定とヘルプです。簡単な回答は[よくある質問](https://takings.einfachsystem.de/ja/faq/)にあります。 ## Takingsはいつ利用できますか？ Takingsはまもなく Mac App Store に登場します。macOS 14以降が必要で、基本機能は無料で利用できます。Takings Plusはオプションのサブスクリプションとして提供されます。価格と提供状況は、購入前にストアでご確認ください。[予定しているプランと条件](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/)（ドイツ語） ## お問い合わせ 設定に関するご質問、レポートの問題、Takingsへのご提案は [takings@einfachsystem.de](mailto:takings@einfachsystem.de) までお送りください。 [サポートに連絡 ↗](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) ## App Store Connectを接続する - App Store Connectを開き、「ユーザとアクセス → 統合」で、適切なレポート権限を持つチームAPIキーを作成します。Takingsは「セールスとレポート」や「財務」などに対応しています。レビューには、追加のApp権限が必要です。 - 秘密鍵の`.p8`ファイルをダウンロードして安全に保管します。Issuer ID、Key ID、ベンダー番号を控えてください。ベンダー番号はApp Store Connectのレポート画面で確認できます。 - Takingsで「設定 → アカウント → App Store Connect → 追加」を開きます。情報を入力し、キーファイルを選択します。 - 「接続を確認」でレポートへのアクセスをテストします。まだ公開されていないレポートでは、アクセスの確認になりません。その後「更新」を使います。 - 「設定 → アカウント → データを読み込む」で、取得可能な過去のレポートを読み込めます。取得できる期間はAppleとご利用のプランによります。 秘密鍵はmacOSのキーチェーンに残ります。`.p8`ファイル、Googleサービスアカウントのキー、認証情報は、決して私たちに送らないでください。 [App Store ConnectでAPIキーを管理 ↗](https://appstoreconnect.apple.com/access/integrations/api) ## アカウントなしで試す 初回起動時に「デモを引き続き試す」を選びます。後からは「設定 → 一般」でデモモードをオンにできます。デモはサンプルデータを使用し、Plusの機能も表示します。 ## レポートがない、または数値が不完全に見える場合 - サイドバー下部の「データの状態」を確認してください。Takingsは接続ごとにレポートの状態を表示します。 - Appleは日次レポートを遅れて提供します。Takingsはリアルタイムの売上を表示しません。 - ベンダー番号、Key ID、Issuer ID、キーの権限を確認してください。 - 不足しているレポートや為替レートは、空白またはダッシュで表示されます。収益がゼロという意味ではありません。 - 有効なサブスクリプション、MRR、解約率には、適切なサブスクリプションレポートが必要です。MRRは推定値で、解約率には完全なデータが必要です。 - 「設定 → アカウント → データを読み込む → ログを表示」でローカルの接続ログを確認できます。7日後に自動で削除されます。 ## 通知が届かない場合 通知はTakings Plusの機能で、Takingsとシステム設定の両方で許可されている必要があります。自動チェックは、メニューバーだけが動作している場合でも、Takingsが開いている間は実行されます。アプリを完全に終了すると、新しいレポートは取得されません。 ## 購入、復元、解約 「設定 → Takings Plus」で提供内容の確認や購入の復元ができます。購入時と同じApple Accountを使ってください。 サブスクリプションはApple Accountの定期購読で管理・解約します。Takingsを削除してもサブスクリプションは終了しません。返金のご依頼にはAppleの購入サポートをご利用ください。 - [Appleのサブスクリプションを解約する](https://support.apple.com/ja-jp/118428) - [Appleに返金をリクエストする](https://reportaproblem.apple.com/) - [サブスクリプションと利用に関するすべての条件](https://takings.einfachsystem.de/nutzungsbedingungen/)（ドイツ語） ## AI機能が表示されない場合 ローカルのAIインサイトと返信案には、対応するMacで、Takings Plus、macOS 26、有効なApple Intelligenceが必要です。その他の機能はmacOS 14から動作します。TakingsがAIの返信を公開することはありません。案はご自身で確認して使います。 ## Google Play 「設定 → アカウント → Google Play」で、ご自身のサービスアカウントを登録できます。連携ではレポート権限を確認し、元のレポートをアーカイブに保存して、レビューを取得します。Googleのレポートは、まだ指標タイルには反映されません。 ## データの削除と接続の解除 「設定 → 一般 → データ」でデータフォルダを開き、レポートの保存データを空にできます。「設定 → アカウント」で接続を削除すると、対応する秘密鍵がキーチェーンから削除されます。不要になったキーは、AppleまたはGoogle側でも失効できます。 ローカルを完全に消去するには、Takingsを終了し、先に開いたTakingsのデータフォルダ（レビュー、アーカイブ、設定、AI案を含む）を削除して、キーチェーンアクセスに残っているTakingsの項目を削除します。ご自身のバックアップにもご注意ください。削除でお困りの場合は、[ご連絡ください](mailto:takings@einfachsystem.de?subject=Takings%20%E2%80%93%20%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4)。 ## サポートへのお問い合わせ時に役立つ情報 macOSのバージョン、Takingsのバージョン、該当する機能、エラーメッセージの正確な文言をお知らせください。スクリーンショットやログでは、個人を特定できる情報や売上データを伏せてください。調査に必要な情報のみをお送りください。